Coordinador/a de Call Center Para el sector Salud

¡Estamos buscando el mejor Talento Humano, te estamos buscando a ti !

En la Fundación Clínica Infantil Club Noel estamos en búsqueda de un/a Coordinador de Call center con experiencia en el sector salud. Algunas de las responsabilidades de este cargo son:

1. Revisar a diario que todos los agentes lleguen a tiempo, reportar las ausencias y validar la razón por la que el agente no asiste.
2. Revisar a diario los resultados de los indicadores de cada uno de los agentes: Número de llamadas entrantes y salientes, hora conexión a la plataforma, número citas asignadas.
3. Alimentar informes diarios de gestión desde el aplicativo DataViews-Aspect en el archivo estratégico del call center en la G-Suite.
4. Llevar a cabo supervisión activa y retroalimentación inmediata a los agentes en cuanto a indicadores de gestión y normas de convivencia, realizar anecdotarios o llamados de atención cuando sea necesario.
5. Seguimiento diario a la cantidad de solicitudes de citas médicas a través de página web y garantizar que se cumpla con el tiempo objetivo de respuesta de 24 horas.
6. Evaluar y autorizar permisos solicitados por el equipo de trabajo call center.
7. Llevar a cabo actualización de los documentos de calidad correspondientes al área call center.
8. Reportar a INFOVOX y el coordinador centro pediátrico, todo lo relacionado con fallas en el sistema, caídas de la plataforma, creación de usuarios, solicitudes especiales y urgentes que interfieren en el perfecto funcionamiento del área, teniendo disponibilidad los fines de semana para hacer contacto con las personas encargadas.
9. Generar reportes, informes estadísticos y gerenciales a la dirección mostrando el desempeño general del call center
10. Entre otras funciones

¿Qué necesitas para aplicar a esta vacante ?

• Ser ingeniero industrial o administrador de empresas graduado
• Contar con tarjeta profesional de acuerdo a la profesión.
• Contar un año de experiencia como coordinador de call center (preferible en sector salud)
• Contar con conocimientos nivel intermedio avanzado de Excel
• Conocimientos en Dahsboard
• Conocimientos en gestión y manejo de personal
• Conocimientos preferibles en manejo de SIIS.
• Conocimientos de infovox.

Tipo de contrato

• Término fijo

Horario

• Administrativo

Salario

• $4.500.000 más prestaciones de ley

¡No pierdas esta oportunidad de ser parte de la familia Fundación Clínica Infantil Club Noel!

Los procesos de selección de la Fundación Clínica Infantil Club Noel son gratuitos y no necesitan de ningún intermediario externo, todos los procesos se hacen directo con la clínica en las oficinas de Gestión del Talento Humano. No se delega estos procesos a terceros ni a ninguna otra persona por fuera de Gestión del Talento Humano del área de selección.